Δείκτης ικανοποίησης πελατών μέσω προσωπικών συνεντεύξεων 

Η σημαντικότερη πηγή πληροφόρησης για την κάθε Εταιρεία σήμερα είναι η γνώμη των πελατών της από την οποία αντλεί συμπεράσματα και προγραμματίζει ενέργειες με στόχο την αναβάθμιση των υπηρεσιών της, και την προβολή της μέσα από τον ενθουσιασμό των πελατών της.

Η μέθοδος των προσωπικών συνεντεύξεων έχει μεγάλη επιτυχία όσον αφορά την συλλογή πληροφοριών δεδομένου ότι ο πελάτης αισθάνεται εξαιρετική  ικανοποίηση από την διαδικασία, διαθέτει χρόνο, είναι αντικειμενικότερος στις τοποθετήσεις του και κυρίως προτείνει, στοιχεία που με την παραδοσιακή πρακτική των ερωτηματολογίων, δεν συλλέγονται. Με αυτό τον τρόπο η Εταιρεία χρησιμοποιεί ένα προηγμένο τρόπο επικοινωνίας και marketing, και έχει πληροφόρηση ουσίας.

Το ερωτηματολόγιο συμφωνείται με την εταιρεία, οι συνεντεύξεις λαμβάνονται από έμπειρους ερευνητές και τα ευρήματα παραδίδονται σε μορφή μελέτης αναλύονται και συζητούνται με τον επιχειρηματία.